Conditions générales de vente
1/ OBJET
Les conditions générales de vente ci-dessous concernent les achats en ligne effectués sur le site www.chocolatslesnenettes.com
Ces règles s’adressent aux particuliers non professionnels ayant l’âge de procéder à un paiement.
Elles règlent les différentes étapes nécessaires au bon déroulement de la commande et assurent le suivi du service.
Aucune condition particulière du client ne peut prévaloir sur ces conditions.
2/ COMMANDE
Bon de commande
Le bon de commande doit être rempli avec précision de la part du client. En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire, La Chocolaterie Les Nénettes ne pourra pas être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le destinataire ou d’un éventuel retour à la chocolaterie. Si le client souhaite faire ré-expédier le colis à une autre adresse, des frais supplémentaires lui seront facturés.
Validation de commande
La commande n’est définitivement acceptée et prise en compte qu’après validation et réception du paiement de la somme correspondante.
Chaque demande de produit est soumise à l’acceptation de La Chocolaterie Les Nénettes. Une commande peut être rejetée pour cause de stock insuffisant, d’informations client incomplètes, ou pour toute autre raison légale. Nous tenons informé le client si nous rencontrons un problème pour honorer la commande.
Les marchandises présentées sur le site ne peuvent en aucun cas faire l’objet de demande de modifications de leur composition ou de leur présentation. Au delà de 450€ (hors frais de livraison), La Chocolaterie Les Nénettes se réserve le droit de rejeter la commande et d’opter pour une prise de commande par mail à l’adresse suivante contact@chocolatslesnenettes.com afin d’assurer un bon déroulement de préparation de commande, plus en rapport avec le volume demandé.
3/ DROIT DE RÉTRACTATION
A compter de la validation des données de carte bancaire sur l’interface de notre banque partenaire, la commande est considérée comme irrévocable et ne peut être remise en cause. Le droit de rétractation de 7 jours ne s’applique pas pour les contrats de fourniture de produits périssables, agroalimentaire, tels que les chocolats et les produits de confiserie. Le client ne peut s’en prévaloir. Cependant, une annulation de sa part pourra être prise en compte si le colis est au stade de la préparation.
Les produits reçus par le client après la livraison ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La Chocolaterie Les Nénettes assure la marchandise jusqu’au lieu de livraison, mais il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée, datée et prouvée par photo. Sans le respect de cette clause, aucune procédure de remboursement auprès de COLISSIMO ne pourra être entamée. Toute réclamation doit être faite dans un délai de 15 jours ouvrés. Après l’analyse et l’acceptation de la réclamation un geste commercial (remboursement des frais de port, renvoi du produit aux frais de La Chocolaterie Les Nénettes) sera proposé au client.
4/ DÉLAIS DE LIVRAISON
Les colis sont préparés et conditionnés par La Chocolaterie Les Nénettes dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport. Ce colisage demande du temps, ce qui explique en partie les délais et les frais de port.
La date de livraison/retrait proposée est garantie : hors cas de force majeur, hors cas de grève des transporteurs et à condition que l’adresse de livraison soit précise, exacte et complète. Enfin, à condition que la personne destinataire de la commande soit présente au moment de la livraison.
5/ FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont en supplément. Les tarifs de livraison dépendent du poids et du volume du colis. Pour plus de renseignements sur ces tarifs, vous pouvez nous contacter.
6/ PRODUITS
L’ensemble des produits du site sont soumis à la disponibilité et de la saisonnalité, un parfum de chocolat peut être remplacé par un autre dans une boîte d’assortiment. En passant commande, vous acceptez donc ce principe et ne pourrez faire réclamation à cet égard.
Les produits proposés sont réalisés de façon artisanale, à relative petite échelle et dans la limite des stocks disponibles. Il peut donc arriver, qu’exceptionnellement, un produit présenté « en stock » sur le site ne le soit pas une fois la commande passée. Dans ce cas, La Chocolaterie Les Nénettes prendra rapidement contact avec le client soit par mail, soit par téléphone pour convenir d’une solution. Les solutions sont les suivantes : commande décalée à la date du réapprovisionnement du produit, remplacement du produit manquant par un autre de qualité et prix équivalent. En dernier cas : remboursement de la somme versée pour ce produit.
7/ DÉGUSTATION & CONSERVATION
Nos chocolats se dégustent à température ambiante entre 18°C et 20°C sous un délai de 10 à 15 jours suivant leur achat.
Aussi, afin d'apprécier au mieux nos chocolats, nous vous conseillons de choisir la date de livraison la plus proche de votre date de consommation.
Les tablettes et les produits de la gamme « Goûter » et des « Rochers » peuvent se conserver plus longtemps. A voir au dos de chaque produit. Aussi, afin d'apprécier au mieux nos chocolats, nous vous conseillons de choisir la date de livraison la plus proche de votre date de consommation.La Chocolaterie Les Nénettes garantit la qualité et la fraîcheur de ses produits sous réserve de les conserver dans un endroit frais (entre 14 et 18°C), à l'abri de la lumière et dans leur emballage d’origine.Nous garantissons à nos clients que nos produits sont fabriqués et conditionnés selon les règles de qualité et d’hygiène strictes.
Dans le cas où le client ne respecterait pas les conditions ou les dates de conservation optimum des produits, La Chocolaterie Les Nénettes ne pourrait être tenu responsable d’une altération de la qualité de ses produits.
8/ PRIX
Le prix est indiqué en euros (€) et toutes taxes comprises. Le prix est non négociable et aucun frais supplémentaire ne sera exigé par la suite.
La TVA française de 5,5% pour les produits à base de chocolat noir et 20% pour les produits à base de chocolat au lait s’applique aux commandes à destination de la France Métropolitaine et la Corse.Les prix sur ce site peuvent être révisés dans le courant de l’année suite à la grande variabilité du coût des matières premières et d’emballages.
9/ PAIEMENT SÉCURISÉ
Le paiement se fait en 1 seule fois. Le paiement en plusieurs fois n’est pas possible. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou Paypal.
Le protocole de sécurisation SSL garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur internet.
10/ FACTURE
La facture correspondant à la commande passée est envoyée dans l'email d'expédition de la commande. Elle est également disponible dans la rubrique « Mon Compte » de COLISSIMO.
11/ CLICK AND COLLECT
Nous vous proposons un système de Click and Collect sur notre stand des Halles des Lices et au laboratoire de Plescop. Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir votre point et votre jour de collecte. En commandant sur notre site, vous vous engagez à venir chercher votre commande le jour indiqué lors de votre achat et aux heures indiquées pour chaque boutique. Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
12/ DONNÉES PERSONNELLES
Soucieuse de la protection de votre vie privée, La Chocolaterie Les Nénettes conserve toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables pour le bon suivi de votre commande (nom, prénom, adresse complète, e-mail). Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, ou d’opposition aux données vous concernant. Pour exercer ce droit et obtenir communication des informations, vous pouvez contacter la chocolaterie les Nénettes à l’adresse contact@chocolatslesnenettes.com.
13/ PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Ce qui constitue ce site (photographies, illustrations, pictogrammes, logos, marques et descriptifs) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de La Chocolaterie les Nénettes. La reproduction, la représentation, l’exploitation, la rediffusion ou l’utilisation sont soumis à l’autorisation expresse et préalable du vendeur.
14/ INTERDICTION
Le client ne doit en aucun cas revendre les produits qui sont destinés à son usage personnel.